مهارات التواصل الفعال هي مجموعة من المهارات الحيوية التي تساعد في بناء علاقات قوية وفعّالة مع الآخرين، سواء في العمل أو في الحياة الشخصية
حيث يجب أن يكون الشخص قادرًا على فهم ومعالجة ما يقال بشكل صحيح ومناسب. كذلك، يتضمن التواصل الفعّال القدرة على التعبير عن الأفكار والمشاعر بوضوح وبطريقة مفهومة للآخرين، التعبير عن الانفتاح والصدق يعد أيضًا جزءًا أساسيًا من مهارات التواصل الفعّال، حيث يساعد على بناء الثقة وتعزيز العلاقات
القدرة على فهم الثقافات المختلفة والتعامل مع التنوع بفعالية تعتبر أيضًا مهارة مهمة في التواصل الفعّال
أخيرًا، يجب على الفرد أن يكون قادرًا على إدارة الصراعات بشكل بناء والعمل على حل المشكلات بشكل متعاون
مهارات التواصل الفعّال تعتبر أساسية في جميع جوانب الحياة، وتساعد في بناء علاقات صحية ومثمرة مع الآخرين
الاستماع الفعّال: يتضمن فهم الرسالة التي يحاول الطرف الآخر توصيلها، وعدم التدخل فيما يقول بشكل مباشر. يعتمد الاستماع الفعّال على الانصات بتركيز، وتجنب الانشغال بالأفكار الخاصة أثناء الاستماع
التعبير بوضوح: يعني القدرة على التعبير عن الأفكار والمشاعر بشكل واضح ومفهوم، سواء كان ذلك عن طريق الكلام، أو الكتابة، أو حتى لغة الجسد
التفاعل اللافظي والغير لفظي: تشمل هذه المهارة استخدام العبارات الإيجابية مثل “شكراً” و “من فضلك” و “عذراً”، بالإضافة إلى قراءة لغة الجسد والتفاعل بما يتناسب مع الموقف والشخص المتحدث معه
إدارة الصراعات وحل المشكلات: القدرة على التعامل مع الصراعات وحل المشكلات بشكل بنّاء وفعّال دون التسبب في تصاعد النزاعات
التواصل عبر وسائل التقنية: القدرة على التواصل بشكل فعّال عبر البريد الإلكتروني، والرسائل النصية، ووسائل التواصل الاجتماعي، وفهم كيفية تأثير هذه الوسائل على الاتصال البشري